Românii sunt invitați să spună cum se circulă cu trenurile CFR. Ministerul Transporturilor lansează un formular pentru reclamații

Ministerul Transporturilor pune la dispoziția călătorilor un formular electronic prin care aceștia pot semnala problemele întâmpinate în timpul deplasărilor cu trenurile CFR.

Inițiativa aparține ministrului interimar al Transporturilor, Radu Miruță, care dorește să afle direct de la pasageri care sunt principalele dificultăți întâlnite în trafic.

Ce probleme pot fi reclamate

În următoarele două săptămâni, călătorii pot transmite sesizări referitoare la întârzieri, lipsa aerului condiționat, condițiile din vagoane sau lipsa informațiilor oferite în timpul călătoriei.

Datele colectate vor fi analizate pentru a identifica problemele care apar cel mai des și pentru a stabili măsuri de remediere.

Ministrul spune că rapoartele nu reflectă întotdeauna realitatea

Radu Miruță afirmă că a decis să lanseze acest demers după numeroasele mesaje primite de la călători, dar și în urma propriei experiențe cu serviciul de relații cu clienții al CFR.

Potrivit ministrului, atunci când a încercat să contacteze call-center-ul companiei, nimeni nu i-a răspuns timp de 15 minute.

„Pe hârtie stăm aproape bine. Problema este că oamenii nu călătoresc pe hârtie”, a spus ministrul.

Acesta spune că își dorește o imagine construită pe experiențele reale ale pasagerilor, nu doar pe datele și rapoartele transmise de conducerile operatorilor feroviari.

Sesizările pot duce la verificări

Radu Miruță precizează că toate reclamațiile vor fi analizate, iar dacă vor fi constatate nereguli, ministerul va dispune controale și sancțiuni.

Verificările vor viza inclusiv situațiile în care sunt achitate servicii de mentenanță care, în practică, nu sunt realizate.

Reclamațiile pot fi trimise dând click AICI.